Q1.アクセサリーを落としてしまいガラスが割れてしまいました。修理は可能でしょうか？

A1.可能でございます。HARIOランプワークファクトリー直営店、またはオンラインショップよりお申込みください。詳しくはこちらをご参照ください。

Q2.ガラス修理の代金は、いくらでしょうか？

A2.修理の代金は、基本¥1,500＋消費税で承っております。（配送の場合、送料は別途になります）ただし、金具の素材や種類によっては別料金になります。（K10、K18、金箔、パールなど）詳しくはこちらをご参照ください。 

Q3.買ったアクセサリーの金具パーツが外れてしまいました。取り付け修理は可能でしょうか？

A3.金具の修理も承っております。修理の代金は基本¥1,500＋消費税となります。(配送の場合、送料は別途になります) ただし、金具の素材や種類によっては別料金になります。（K10、K18、金箔、パールなど）詳しくはこちらをご参照ください。

Q4.買ったアクセサリーの金属パーツのメッキが剥がれて色が変わってきてしまいました。新しい金属パーツに交換可能でしょうか？

A4.可能でございます。お取り換えの代金は、基本¥1,500(金属パーツ代含)＋消費税で承っております。HARIOランプワークファクトリー直営店、またはオンラインショップよりお申し込みください

Q5.本金パーツのついたアクセサリーを購入したいのですが、ありますでしょうか？

A5.K10、K18金具を使用した商品がございます。商品一覧はこちらをご覧ください。
また、真鍮・メッキの既存品を本金パーツ（K10）に変更することも可能です。(一部商品を除く)オンラインショップからも、金具交換のオーダーをしていただけます。

K10パーツへのお組替代金：
・ネックレス　通常価格＋¥12,500＋消費税
・ピアス（ポストのみタイプ）　通常価格＋¥6,500＋消費税
・ピアス（チェーン付タイプ）　通常価格＋¥8,500＋消費税
・イヤリング　通常価格＋¥16,500＋消費税
・ネックレス（アジャスターカン式）　通常価格＋¥12,500＋消費税
・ネックレス（スライドボール式）　通常価格＋¥15,500＋消費税
・ロングネックレス（アジャスターカン式）　通常価格＋¥20,000＋消費税
・ロングネックレス（スライドボール式）　通常価格＋¥23,000＋消費税
・ブレスレット　通常価格＋¥12,500＋消費税
＊本金パーツへのお取替えは、長くて1ヶ月程お日にちをいただきます。年末年始等の長期休業期間を挟む場合は、長くて１ヶ月半ほどいただく場合もございます。

Q6.ピアスをイヤリングに変更できますか？

A6.変更可能です。ネジバネ式イヤリングパーツへのお組替で、ご購入時に限り無償にて対応させていただいております。過去にご購入いただいた商品（着用済み）の場合は 1,650 円（税込）にて対応させていただきます。
＊お取替えには、2週間程度お日にちをいただく場合がございます。年末年始等の長期休業期間を挟む場合は、長くて１ヵ月ほどいただく場合もございます。
＊カシメ式（はさむタイプのクリップ式）イヤリングパーツへの変更をご希望の場合、ご購入時は 1,100 円（税込)、 過去にご購入いただいた商品（着用済み）の場合は 1,650円（税込）にて対応させていただきます。

Q7.金属アレルギー対応のパーツに変更可能ですか？

A7.ピアスのみ、チタン製の金具に変更が可能です。ご購入時に限り1,100円（税込）にて対応させていただいております。詳しくはこちらをご参照ください。
＊過去にご購入いただいた商品（着用済み）のお組み替えは 1,650 円 （税込）となります。
＊K10、K18 金具を使用した商品は、ご購入時に変更をご希望の場合、商品代金＋1,100 円（税込）となります。

Q8.ギフト用にラッピング可能でしょうか？

A8.可能です。オリジナルラッピングでご用意させていただきます。詳しくはこちらをご参照ください。

Q9.返品はできますか？

A9.こちらをご参照ください。

Q10.自動返信メールが届かないのですが？

A10.こちらをご参照ください。

Q11.ピアスを片方紛失してしまったのですが、片側だけの購入は可能ですか？

A11.ピアス・イヤリングの片側のみの販売につきましては、片方を紛失されてしまったお客さまに、特別に販売させていただいております。価格については、通常商品の半分の価格になります。弊社直営店でのみの特別対応になりますが、ご来店が難しい場合は、ご希望の商品名をご明記のうえ、片耳販売フォームよりお問合せください。ご配送の場合、お支払い方法は代金引換のみとなります。
＊一点ずつ手加工で商品を生産している都合で、商品の種類によってはおおきく個体差が出る場合がございます。
＊他店さまのオリジナル特注品の場合は、片側販売のご対応はできかねますので、あらかじめご了承くださいませ。
＊廃盤品で店舗に在庫のご用意がない場合は、通常商品の半分の価格＋1,500円（手数料）＋消費税にて片側の新規製作を承ります。

Q12.HARIOランプワークファクトリーの直営店以外で購入した商品についても、修理の申込は可能ですか？

A12.弊社の商品であれば基本的に修理は承っておりますが、販売店によっては、その店舗さま特注のオリジナル商品の場合もございます。まずはご購入いただいた店舗さまへお問合せいただけますと幸いです。

Q13.HARIOランプワークファクトリーの商品ではないガラス製品も修理できますか？

A13.申し訳ございませんが、お受けしておりません。修理は弊社商品のみのご対応となっております。

Q14.ピアスのキャッチはつけるのでしょうか？

A14.ピアスに付属しているキャッチは、落下防止のため、必ずご着用ください。

Q15.ネックレスについているスライドボールはどのように使うのでしょうか？

A15.丸いボールのパーツを持ってスライドしていただくと、チェーンの長さが調整できるようになっております。こちらをご参照ください。

Q16.ガラスと金具が直結しているタイプのアクセサリーには、接着に何の素材を使用しているのでしょうか？

A16.メッキ金具を使用している商品の接着には UVレジン（紫外線硬化樹脂）を使用しています。
また、K10金具を使用している商品の接着には、エポキシ樹脂を使用しています。

Q17.AmazonPayで注文しようとすると備考欄に記入ができないのですが？

A17.カートページで直接Amazon Pay決済をご選択いただくと備考欄は省略されてしまいます。備考欄をご利用の方はお手数ではございますが、カートページから「ご注文手続きに進む」を選択した後、支払方法としてAmazon Payをご指定くださいませ。

Q18.WEBサイトの下フォームからメールマガジンの登録ができないのですが？

A18.WEBサイトの下フォームからメールアドレスを送信してもお申し込み確認メールが届かない場合は、誠にお手数ではございますが、Contactよりメルマガ希望の旨をご連絡いただけますようお願いいたします。なお、まだ会員登録をいただいていないお客様は、こちらからメルマガ・DM欄を「希望する」にして会員登録をしていただくことでメルマガの配信をお受付することも可能です。ぜひご利用いただけますと幸いです。